Pengertian Layanan Desain

desain layananDari Wikipedia , ensiklopedia bebas
Layanan desain adalah kegiatan perencanaan dan pengorganisasian orang , infrastruktur , komunikasi dan komponen material layanan dalam rangka meningkatkan kualitas dan interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan . Tujuan dari metodologi desain layanan adalah untuk merancang sesuai dengan kebutuhan pelanggan atau peserta , sehingga layanan ini , kompetitif dan relevan kepada pelanggan user-friendly. Tulang punggung dari proses ini adalah untuk memahami perilaku pelanggan , kebutuhan dan motivasi . [ Rujukan? ] Desainer Layanan menarik pada metodologi bidang seperti etnografi dan jurnalisme untuk mengumpulkan wawasan pelanggan melalui wawancara dan dengan membayangi pengguna jasa . Banyak pengamatan disintesis untuk menghasilkan konsep-konsep dan ide-ide yang biasanya digambarkan secara visual , misalnya dalam sketsa atau prototipe layanan . Layanan desain dapat menginformasikan perubahan ke layanan atau penciptaan layanan baru yang ada .
isi

    1 Sejarah desain layanan
    2 Karakteristik desain layanan
    3 Layanan Ideal metodologi desain
    4 Jenis desain layanan
    5 desain Layanan di sektor publik
    6 Layanan kasus desain
    7 Layanan desain pendidikan
        7.1 Program Sarjana
        7.2 Program Guru
        7.3 Program Eksekutif
    8 Catatan
    9 Bacaan lebih lanjut
    10 Lihat juga
Sejarah desain layanan
Pada awal kontribusi pada desain layanan ( Shostack 1982; Shostack 1984) , aktivitas layanan merancang dianggap sebagai bagian dari domain pemasaran dan manajemen disiplin . Shostack ( 1982 ) , misalnya mengusulkan desain terpadu komponen material ( produk ) dan komponen material ( services ) . Proses desain ini , menurut Shostack , dapat didokumentasikan dan dikodifikasi menggunakan " layanan cetak biru " untuk memetakan urutan kejadian dalam pelayanan dan fungsi penting dalam cara yang obyektif dan eksplisit .
Pada tahun 1991 , layanan desain pertama kali diperkenalkan sebagai disiplin desain oleh Prof Dr Michael Erlhoff Köln International School of Design ( kisd ) , Pada tahun 2000 , mesin , konsultan desain layanan pertama dibuka untuk bisnis di London . Pada tahun 2004 , Dinas Desain Jaringan diluncurkan oleh Köln International School of Design , Carnegie Mellon University , Linkopings Universitet , Politecnico di Milano dan Domus Academy dalam rangka menciptakan jaringan internasional bagi akademisi layanan desain dan profesional .Karakteristik desain layanan
Desain Layanan spesifikasi dan konstruksi praktek-praktek sosial teknologi jaringan yang memberikan kapasitas berharga bagi tindakan untuk pelanggan tertentu . Kapasitas untuk tindakan di Layanan Informasi memiliki bentuk dasar pernyataan . Dalam Pelayanan Kesehatan , memiliki bentuk dasar penilaian diagnostik dan resep ( perintah ) . Dalam Educational Services , ia memiliki bentuk janji untuk menghasilkan kapasitas baru bagi pelanggan untuk membuat janji baru . Dalam cara yang mendasar , layanan jelas nyata . Perusahaan seperti eBay , atau kolektif seperti Wikipedia atau Sourceforge adalah kombinasi kaya dan canggih kiriman linguistik dasar yang memperluas kapasitas pelanggan untuk bertindak dan menghasilkan nilai bagi dirinya dan bagi orang lain . Dalam arti yang abstrak , layanan jaringan intelijen .
Desain Layanan dapat baik berwujud dan tidak berwujud . Hal ini dapat melibatkan artefak dan hal-hal lain termasuk komunikasi , lingkungan dan perilaku .
Beberapa penulis ( Eiglier 1979; Normann 2000; Morelli 2002 ) , meskipun, menekankan bahwa , tidak seperti produk , yang diciptakan dan " ada " sebelum dibeli dan digunakan , layanan datang ke keberadaan pada saat yang sama mereka sedang disediakan dan digunakan . Sementara desainer dapat meresepkan konfigurasi yang tepat dari suatu produk , s / dia tidak bisa meresepkan dengan cara yang sama hasil dari interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan , juga tidak bisa s / ia meresepkan bentuk dan karakteristik dari setiap nilai emosional yang dihasilkan oleh layanan .
Akibatnya , desain layanan merupakan kegiatan yang menunjukkan pola perilaku atau " script " untuk aktor berinteraksi dalam pelayanan , meninggalkan tingkat yang lebih tinggi kebebasan untuk perilaku pelanggan .Layanan Ideal metodologi desain
Bersama dengan metode yang paling tradisional yang digunakan untuk desain produk , desain jasa membutuhkan metode dan alat untuk mengontrol unsur-unsur baru dari proses desain , seperti waktu dan interaksi antara aktor-aktor . Gambaran dari metodologi untuk merancang layanan diusulkan oleh ( Morelli 2006) , yang mengusulkan tiga arah utama :
• Identifikasi pelaku yang terlibat dalam definisi layanan , menggunakan alat analisis yang tepat
• Definisi skenario yang mungkin layanan , memverifikasi kasus penggunaan , urutan tindakan dan peran aktor ' , dalam rangka untuk menentukan persyaratan untuk layanan dan struktur logis dan organisasinya
• Representasi layanan , menggunakan teknik yang menggambarkan semua komponen layanan , termasuk unsur-unsur fisik , interaksi , link logis dan urutan temporal
Alat analisis mengacu pada antropologi , studi sosial , etnografi dan konstruksi sosial teknologi . Elaborasi yang tepat dari alat tersebut telah diusulkan dengan video - etnografi ( Buur , Binder et al 2000; . Buur dan Soendergaard 2000), dan teknik observasi yang berbeda untuk mengumpulkan data tentang perilaku pengguna ( Kumar 2004) . Metode lain , seperti probe budaya , telah dikembangkan dalam disiplin desain , yang bertujuan untuk menangkap informasi pada pelanggan dalam konteks mereka digunakan ( Gaver , Dunne et al 1999 ; . Lindsay dan Rocchi 2003 ) .
Desain alat bertujuan menghasilkan cetak biru layanan , yang menggambarkan sifat dan karakteristik interaksi dalam pelayanan . Desain alat termasuk skenario layanan ( yang menggambarkan interaksi ) dan kasus penggunaan (yang menggambarkan detail dari urutan waktu dalam pertemuan layanan ) . Kedua teknik yang sudah digunakan dalam perangkat lunak dan sistem rekayasa untuk menangkap kebutuhan fungsional dari sistem . Namun, bila digunakan dalam desain layanan, mereka telah cukup disesuaikan , dalam rangka untuk memasukkan informasi lebih lanjut , mengenai material dan immaterial komponen layanan, urutan waktu dan arus fisik ( Morelli 2006 ) . Teknik lainnya , seperti IDEF0 , tepat pada waktunya dan manajemen mutu total digunakan untuk memproduksi model fungsional dari sistem pelayanan dan mengendalikan proses-prosesnya . Alat tersebut , meskipun, mungkin terbukti terlalu kaku untuk menggambarkan layanan di mana pelanggan yang seharusnya memiliki peran aktif , karena tingginya tingkat ketidakpastian yang berkaitan dengan perilaku pelanggan .
Teknik representasi sangat penting dalam desain layanan , karena kebutuhan untuk mengkomunikasikan mekanisme dalam pelayanan kepada pelaku , seperti pengguna akhir , yang tidak seharusnya akrab dengan bahasa teknis atau teknik representasi . Untuk alasan ini storyboard sering digunakan untuk menggambarkan interaksi di kantor depan . [ 1 ] teknik representasi lain telah digunakan untuk menggambarkan sistem interaksi atau "platform " dalam layanan ( Manzini , Collina et al . 2004) . Baru-baru ini , sketsa video dan video prototipe juga telah digunakan untuk memproduksi alat-alat yang cepat dan efektif untuk merangsang partisipasi pelanggan dalam pengembangan layanan dan keterlibatan mereka dalam proses produksi nilai .Jenis desain layananWiki letter w.svg Bagian ini kosong . Anda dapat membantu dengan mengembangkannya. ( Mei 2012)Desain layanan di sektor publik
Dalam beberapa tahun terakhir , sektor publik telah berkembang , dengan investasi baru di rumah sakit , sekolah, lembaga budaya dan infrastruktur keamanan . Jumlah pekerjaan di pelayanan publik juga telah tumbuh . Pertumbuhan tersebut juga terkait dengan perubahan sosial yang besar dan cepat , yang menyerukan reorganisasi negara kesejahteraan . Dalam konteks ini pemerintah secara eksplisit mempertimbangkan desain layanan untuk re - organisasi pelayanan publik .
Beberapa dokumen baru-baru ini pemerintah Inggris ( Perdana Menteri Inggris Strategi Satuan 2007; Administrasi Publik Select Committee , 2008) mengeksplorasi konsep " pelayanan publik user- driven" dan skenario pelayanan publik sangat personal . Dokumen mengusulkan pandangan baru tentang peran penyedia layanan dan pengguna dalam pengembangan pelayanan publik yang baru dan sangat disesuaikan .
Pandangan ini telah dieksplorasi oleh karya-karya terbaru dari dan dalam inisiatif di Inggris . Dalam karya-karya dan mendesain ulang pelayanan publik , pendekatan telah didasarkan pada partisipasi pengguna dan interaksi aktif dengan layanan . Pendekatan baru telah digambarkan oleh beberapa penulis . [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ]
Clinical ulang layanan suatu pendekatan untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas di bidang kesehatan . Sebuah desain ulang secara klinis dipimpin dan melibatkan semua pemangku kepentingan ( misalnya primer dan sekunder perawatan dokter , manajemen senior , pasien , komisaris dll ) untuk memastikan standar klinis nasional dan lokal ditetapkan dan dikomunikasikan di seluruh pengaturan perawatan . Dengan mengikuti perjalanan pasien atau jalur , tim dapat fokus pada meningkatkan pengalaman pasien dan hasil perawatan .
Inland Revenue Selandia Baru memiliki Desain & Implementasi Layanan kelompok yang berdedikasi , dengan aliran terpisah yang berfokus pada pemerintah , pelanggan dan desain transformasi . Metodologi desain tertentu telah diadopsi dan sedang diuji terus menerus .Layanan kasus desain
Di sektor kreatif, Geke van Dijk menyebutkan " kolaborasi lintas -disiplin dan berbagi pengetahuan adalah katalis kuat inovasi " . Dia juga menjelaskan gagasan baru didefinisikan sebagai " layanan desain ' yang mengungkapkan bahwa produk saat ini tidak lagi unsur terisolasi , tetapi jaringan pengalaman yang berbeda dan kombinasi , seperti kasus toko musik online iTunes dan iPod . Dalam hal ini konsep bermain dengan ide benda berwujud dan tidak berwujud yang memungkinkan konsumen fleksibilitas maksimum untuk membuat keputusan mereka sendiri tentang bagaimana dan kapan mereka ingin menggunakan layanan ini .Layanan desain pendidikan
Pendidikan desain layanan pertama diperkenalkan pada 1991 di Köln International School of Design . Beberapa sekolah lain sekarang mengusulkan desain pelayanan sebagai subjek utama dari studi master atau sebagai bagian dari kurikulum akademik dalam desain interaksi atau desain industri .